FAQ

Aqui estão algumas perguntas mais frequentes para envio internacionais que podem ajudá-lo a entender melhor o processo e os custos envolvidos. - Quais são as opções de envio disponíveis? Existem diferentes opções de envio disponíveis, dependendo do destino, do peso e do valor da sua encomenda. Você pode escolher entre serviços expressos, econômicos ou de correio normal. Cada opção tem um prazo de entrega e um custo estimados, que você pode verificar no nosso site ou na sua conta. - Como posso rastrear o meu pedido? Você pode rastrear o seu pedido a qualquer momento usando o número de rastreamento que fornecemos por e-mail quando o seu pedido é enviado. Você também pode acessar o status do seu pedido na sua conta ou no nosso site. - Quais são os impostos e taxas que tenho que pagar? Os impostos e taxas variam de acordo com o país de destino, o valor e o tipo da sua encomenda. Você é responsável por pagar todos os impostos e taxas exigidos pelas autoridades aduaneiras do país de destino. Recomendamos que você verifique as regras e regulamentos locais antes de fazer o seu pedido. - O que acontece se o meu pedido for perdido, danificado ou atrasado? Esforçamo-nos para garantir que o seu pedido chegue em perfeitas condições e dentro do prazo estimado. No entanto, se ocorrer algum problema, você pode entrar em contato connosco pelo nosso serviço de atendimento ao cliente. Vamos investigar o caso e oferecer uma solução adequada, que pode incluir um reembolso, uma substituição ou uma compensação.

Uma das vantagens de ter um registo na loja online é poder aceder a serviços exclusivos. Ao registar-se na loja online, pode beneficiar de descontos e promoções especiais, receber informações sobre novos produtos e acompanhar o estado das suas encomendas. O registo na loja online é gratuito e rápido, bastando preencher um formulário com os seus dados pessoais e escolher uma palavra-passe. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente.

Selecione o artigo que pretende, cor e respetivo tamanho. Adicione os artigos ao carrinho e finalize a encomenda: confirme os artigos pretendidos e selecione o método de entrega pretendido. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password. Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo. Confirme o método de entrega e a morada de faturação. Preencha o número de contribuinte (Opcional) Selecione o método de pagamento. Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Transferência Bancária, selecione Pagamento OffLine e receberá os dados para pagamento no e-mail de confirmação da encomenda.

Sim, é possível receber encomendas por telefone ou e-mail, no entanto, só serão confirmadas depois de efetuado o pagamento e respetivo comprovativo a enviar por e mail para jpgaudencio@gmail.com.

Se a encomenda não tiver sido ainda enviada ou logo após a sua confirmação na loja, é possível fazer a alteração, enviando e-mail com o número da encomenda e respetiva alteração, ou mesmo por telefone referindo o artigo/tamanho pretendido.

Deverá alterar a morada de entrega na sua Área de Cliente, no entanto, pode não ser possível fazer a alteração na encomenda já efetuada, assim, deve enviar um e-mail com o pedido de alteração para jpgaudencio@gmail.com ou por telefone, caso a encomenda ainda não tenha sido enviada.

Receberá a sua fatura em duplicado, junto com a encomenda, uma no envelope da transportadora e outra dentro da caixa, pode ainda solicitar que lhe seja enviada por e-mail.

Disponibilizamos aos nossos clientes as modalidades de pagamento: Paypal, Cartões de crédito e Transferência Bancária.

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados. Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

Pode, mas apenas para encomendas para Portugal Continental. (Acresce 3.90€ pelo serviço cobrança). Para o resto da Europa tem de utilizar os outros métodos disponíveis.

Normalmente a transportadora contacta directamente consigo para combinar o momento mais adequado da entrega.

Entregas em 24 a 48 horas • Entregas de segunda a sexta das 09:00 às 19:00h • Possibilidade de realizar a entrega na morada desejada • Seguimento do envio • Notificação de receção da encomenda Se o artigo solicitado não estiver disponível, pode demorar entre 10 e 15 dias para efetuar o envio. Neste caso, será informado da situação.

Para envios internacionais e Ilhas, se o valor da encomenda for igual ou superior a 200€ os gastos de envio serão gratuitos, se o valor total é inferior a 200€, serão aplicados as taxas em vigor (CTT). Envios grátis para Portugal continental.

Se houver em stock, entregaremos a sua encomenda num prazo de 1-2 dias úteis, senão, teremos de fazer, e sendo um produto artesanal, demora algum tempo, todavia, tentaremos cumprir os prazos de entrega entre 10 e 15 dias úteis.

Se passa pouco tempo em casa, tem a opção de facilitar-nos outra morada.

A transportadora tentará entregar a sua encomenda, contactando directamente consigo para combinar o momento mais adequado da entrega. Após 2 tentativas falhadas de entrega, ficará uma notificação na sua caixa de correio e a sua encomenda ficará em depósito nos CTT da sua área de residência durante 5 dias úteis, se não for reclamada, será devolvida ao remetente. Uma vez devolvidos os artigos notificá-lo-emos por e-mail.

Tem 14 dias após o recebimento da encomenda para devolver o seu artigo. Os artigos devem estar em perfeitas condições e nas respetivas embalagens originais.

Tenha em conta o seguinte: O artigo a devolver deve estar em perfeitas condições. Juntamente com o artigo deverá entregar a respetiva caixa ou embalagem original. A devolução é sempre por conta do cliente. Guarde o comprovativo até que lhe seja reembolsado o valor da compra. Para reclamações entre em contacto com os nossos serviços através do e-mail jpgaudencio@gmail.com

Assim que as devoluções chegam ao nosso armazém enviamos-lhe um e-mail.

Não. Se devolver um produto, não será reembolsado dos gastos de envio.

Pode. Para tocar um artigo terá de fazer a devolução primeiro.

Quando o produto devolvido chegar às nossas instalações e se verificar que está tudo em perfeitas condições, emitiremos a ordem de devolução do que pagou (exceto os gastos de envio, caso os tenha pago). Este processo pode tardar até 14 dias, a partir do momento da receção da mercadoria. Será reembolsado dos pagamentos recebidos e devidos, usando o meio de pagamento transferência bancária. Deverá indicar o NIB no momento da devolução.